Нікого вже не здивуєш тим, що соцмережі є сьогодні як мінімум джерелом зростання для впізнаваності, а то і постачальником потоку клієнтів в бізнес. При цьому, будь-який бізнес, який підходить до цього питання досить серйозно знає і розуміє, що цей канал піддається постійним оновленням. Так що, розслаблятися не доводиться. І сьогодні автор проекту Granyts.NET, фахівець з соцмереж, ведуча CashFlow, спікер конференції BusinessShot Галина Ларіонова поділилася з читачами актуальними фішками для розвитку бізнесу в соцмережах.
Перевірте актуальність соцмережі з точки зору аудиторії
Коли сервіс або майданчик тільки з'являється, то першими її починають використовувати молоді люди, тому що вони більш схильні до сприйняття новинок. Пізніше приходять люди вже постарше, а молоді пробують нові майданчики і рішення. Тому, якщо через молодості аудиторії ви раніше не розглядали будь-яку соцмережа, то актуалізується її затребуваність серед своєї аудиторії.
Як це зробити? Проведіть опитування серед своїх існуючих клієнтів і передплатників - якими соцмережами вони користуються і як часто. Після цього виберіть одну-дві, де вашій аудиторії найбільше і сфокусуйтеся саме на цих каналах. Те допоможе вам заощадити час, рекламні бюджети і спрямувати зусилля SMM команди в правильне русло.
Використовуйте ключові слова в публікаціях
Сторінки соцстей індексуються так само, як і сторінки ваших сайтів. Тому при створенні публікацій можна і потрібно брати ті ж слова, що і для семантичного ядра статей в блозі або опису послуг \ товарів. Звичайно, краще якщо у вас є не тільки ті слова, які постійно використовують ваші конкуренти, а й унікальні, що народжують асоціативний ряд з вашим брендом або компанією.
До речі, також закладки на бізнес-сторінці Facebook або назва рубрик в Youtube відмінно індексуються, тому оптимізуйте їх назви для видачі в пошуку. Для деяких соцмереж ще будуть актуальними і хештеги. Але не потрібно використовувати всі підряд, а краще розробіть унікальні 2-3 хештег, які відображають, наприклад, суть рубрики в вашому контент плані.
Залучайте для просування лідерів думок
Сила соціального маркетингу давно відома. Але при цьому, не всі компанії вдаються до цього способу. Дуже добре цей напрям розвинене в Instagram, але зі змінами алгоритмів залучення лідерів думок набирає обертів і в Facebook. При цьому, обов'язково робіть аналіз аудиторії (не тільки передплатників, а фокус на залучених - коментарі, репости і лайки), стилістику подачі інформації (дуже стати в нагоді для розуміння аудиторії і складання тексту публікації) і вивчіть стрічку блогера за пару тижнів, а краще місяць ( це дасть вам інформацію про те, що писалося раніше і як ви можете використовувати це в своїх цілях).
При цьому вам не обов'язково збирати тисячі тисяч, щоб купити посаду у суперзірки. Краще розподіліть бюджет серед кількох мікролідеров - так вирішите питання і з охопленням, і зможете протестувати різні аудиторії за віком, і протестувати різні заклики до дії, наприклад. І бартер ніхто не відміняв. Ви завжди можете поміняти послугу або продукт на чесний відгук, який призведе до вас нових клієнтів з друзів блогера.
Робіть з передплатників своїх послідовників
Завжди пам'ятайте, що соцмережі створені, в першу чергу, для спілкування з друзями. Тому якщо ви постійно публікуєте інформацію про товар або послугу, то ви знімаєте тільки гострий біль клієнтів. При цьому, далеко не факт, що вони згадають про вас в наступний раз. Тому, що інформаційний шум в соцмережах дуже великий. Користуйтеся емоційними підтекстами і постарайтеся стати одним своїм передплатникам. До друга хочеться повернутися, друга із задоволенням порадять, одному більше довіряють.
Лояльність в соцмережах вимірюється не знижками і не балами, а бажанням поділитися і рекомендувати своїм друзям. Подивіться на свою інформацію очима клієнта і запитайте себе, навіщо йому захотілося б це зробити. Можливо, ви завжди даєте найпотрібніші поради. Або у вас завжди можна в подарунок отримати найбільш інноваційні продукти (звичайно, тільки для своїх). Або ви пам'ятаєте не тільки дні народження клієнтів, але і їх улюблені міста \ страви \ породу собак \ інші унікальні для людини речі. Це породжує прихильність, а потім клієнтів, які будуть адвокатами бренду.
Користуйтеся найактуальнішими інструментами, як чат-боти в Мессенжер
Постійно шукайте нові способи поліпшити себе і свою подачу інформації. Технології розвиваються дуже швидко і вже нікого не здивуєш смартфонами і швидкими повідомленнями. Так чому ж ви не користуєтеся цими перевагами? Це ж дуже класний спосіб здивувати клієнтів, а значить залучити до себе більше уваги.
Чат-бот може допомогти з безліччю питань: відповіді на питання клієнтів \ передплатників, доставка актуальних новин до них в телефон, можливість приймати заявки цілодобово, підвищення рівня залученості в соцмережах, і багато іншого. При цьому таке чудо не ходить у відпустку, не хворіє, не вимагає премію і готовий спілкуватися з клієнтами цілодобово в гарному настрої. Погодьтеся, що це важливо для підвищення лояльності.
Ви можете створити його самі на платформі або звернутися до спеціально навченим людям. Та й, до речі кажучи, якщо ви зараз ведете самостійно свої соцмережі, то краще знайдіть фахівців, які в курсі трендів, які використовуються вами соцмереж. При цьому, щоб потім не було нестерпно боляче за результати, рекомендую хоч трохи самим дізнатися, як соцмережі працюють. Саме тому й виникла для вас ця стаття.
Відзначимо, що вже 18 травня 2018 року Галина Ларіонова виступить зі своїм новим доповіддю на третій конференції BusinessShot! Поспішайте зареєструватися: +3 8 (097) 762 99 39 або e-mail: business-shot @.