Поняття емоційного інтелекту сьогодні добре знайоме кожній сучасній людині. Ця тема ретельно досліджується і активно обговорюється, на сьогоднішній момент добре відомо, що рівень емоційного інтелекту безпосередньо впливає на те, наскільки успішним і реалізованим в житті може бути людина. Однак мистецтвом управляти своїми емоціями володіє далеко не кожен, але цього можна і потрібно вчитися. Чому емоційний інтелект так важливий для сучасної людини, і як навчитися керувати своїми емоціями - спеціально для розповіла практичний психолог, коуч, експерт в області бізнес консалтингу, тренер Несія Фердман.
Як би Ви визначили поняття «емоційний інтелект»?
Визначень емоційного інтелекту на сьогоднішній день дійсно існує безліч. Говорити на цю тему зараз дуже модно, і вже тільки ледачий не робить цього. Особисто я вважаю, що дуже важливо розуміти, хто стояв біля витоків цього поняття, і звідки воно прийшло.
Термін «емоційний інтелект» в широку аудиторію вивів американський психолог Деніел Гоулман, і саме він провів дуже багато досліджень в цій сфері.
Тому я вважаю, що даючи визначення такого поняття, як емоційний інтелект, необхідно посилатися саме на Гоулман.
Мені подобається, як він розділив емоційний інтелект в роботі на 5 компонентів:
- перший компонент - це самосвідомість, тобто здатність людини розпізнавати власні емоції і настрої, і розуміти, як вони впливають на інших людей;
- другий компонент - це самоконтроль, тобто вміння контролювати і перенаправляти свої негативні і руйнівні емоції, а також здатність зберігати спокій і не діяти імпульсивно під впливом цих емоцій;
- третє - це мотивація, коли людина розуміє, в чому є його пристрасть в роботі, і які речі допомагають йому домагатися цілей, заряджають і підживлюють його;
- четвертий компонент - це емпатія, тобто здатність розуміти емоційний стан інших людей і майстерність взаємодіяти з ними, коли вони знаходяться в різних станах. Дуже часто емпатію люди розуміють як здатність просто співпереживати іншим людям, розділяючи їх емоції, але це про інше;
- п'яте - це соціальні навички, тобто всі можливості, які ми використовуємо для спілкування і взаємодії з іншими людьми, як словесно, так і без слів, за допомогою жестів, мови тіла і нашого особистого вигляду. Той, у кого вони розвинені недостатньо, приречений на нерозуміння в спілкуванні або труднощі з ним. Для себе я пояснюю цю складову емоційного інтелекту як чітке усвідомлення своїх цінностей і реалізація їх через певні навички в тому соціальному суспільстві, в якому знаходиться людина. Не можна просто сказати, що соціальні навички - це доброзичливість, чесність і так далі, тому що у різних людей вони виражаються по різному. Тому я говорю про те, що якщо людина усвідомлює свої цінності, і вміє їх висловлювати через певну поведінку, на базі його принципів і формуються соціальні навички.
Ось ці п'ять ключових компонентів і складають емоційний інтелект кожної людини.
В чому полягає основна ідея такого поділу емоційного інтелекту на компоненти?
Основна ідея Деніела Гоулман полягає в тому, що, в першу чергу, необхідно навчитися усвідомлювати і розуміти свої емоції, реакції, мотивацію і так далі. Якщо людина не знає і не розуміє, як це працює у нього - він не може цим керувати, і не може вступати у взаємодію з іншими людьми. Лідер, який володіє емоційним інтелектом, в першу чергу, вміє контролювати свої власні емоції, розуміє, як їх висловлювати, знає, що його мотивує і як він заряджається, розпізнає, які почуття і емоції відчувають люди навколо, і може вступити з ними в комунікацію так, щоб ці емоції не були проігноровані, а його соціальні навички знаходяться на такому рівні, що вони відображають його принципи. Така людина стає цілісною особистістю, і в спілкуванні, бізнесі та досягненні цілей він є набагато більш успішним, ніж багато інших людей.
Чому люди не завжди здатні управляти емоціями, від чого це залежить?
У нашому суспільстві не було прийнято розпізнавати власні емоції. Для того, щоб розуміти, що з тобою відбувається, ти повинен говорити «я», а у нас це вважається неправильним. Люди задаються питанням: хто ким керує - я емоціями або емоції мною? Звичайно ж, емоціями управляє людина, тому що вони не беруться нізвідки. Люди, які говорять, що не можуть управляти своїми емоціями, знаходяться в стані афекту, але це не відбувається кожен день. Ми не контролюємо свої емоції, якщо це не карається, і якщо ми виросли в середовищі, де вважається, що це прийнятно. Але насправді навчитися керувати емоціями, де б ти не виріс, і що б не відбувалося в твоєму житті - можливо, і шлях до цього досить простий.
Як же людина може навчитися керувати своїми емоціями?
Перш за все, потрібно усвідомити, що я хочу керувати своїми емоціями, і хочу змінити свої певні емоційні реакції на те, що відбувається навколо. Перший крок - зрозуміти, які емоції взагалі існують, їх спектр. Якщо попросити людину просто сісти і написати, які емоції він знає - назвати їх для більшості виявиться не так вже й просто. Тобто спочатку потрібно зрозуміти, які бувають емоції, а далі протягом дня необхідно фіксувати, які емоції я відчуваю. Я зараз спокійна або засмучена, можливо, я відчуваю якесь збудження, і так далі. Потім потрібно простежити, які дії викликають у мене ті чи інші емоції.
У той момент, коли я можу зафіксувати, що саме зараз відчуваю, і можу назвати свою емоцію - я можу цим управляти.
Якщо я в певний момент можу сказати собі, що я зараз агресивна - я можу керувати своєю агресією, тому що, найчастіше, ми не можемо управляти тим, що відбувається навколо нас неусвідомлено. Як тільки я усвідомлюю свою агресію - я можу нею керувати. Таким же чином можна не тільки контролювати свої негативні емоції, але і «якір» позитивні. Наприклад, коли ми дивимося на світанок або захід сонця, і нам від цього добре - потрібно зловити цю емоцію, і сказати собі, як мені зараз добре, як я щаслива. Якщо я розумію, в яких ситуаціях я відчуваю позитивні емоції - я можу набирати цілий список різних дій, які допоможуть мені викликати у себе ці емоції. У Талмуді написано, що найтриваліше за часом задоволення, яке може мати людина - це задоволення від того, що він щось в собі подолав. Про це може не знати ніхто навколо, але якщо Ви в якийсь момент стрималися або, навпаки, зробили щось, що Вам не властиво - коли проходить багато часу, і Ви про це згадуєте, Ви відчуваєте таке ж задоволення, як і тоді , коли Вам вдалося це зробити. І ми часто позбавляємо себе таких відчуттів, замінюючи їх короткостроковими задоволеннями, хоча, насправді, це одне з найсильніших задоволень, які відчуває людина.
Що, на Вашу думку, є ключовим чинником, що визначає рівень емоційного інтелекту особистості?
Я думаю, що емоційний інтелект дуже пов'язаний з усвідомленістю людини і вмінням керувати собою. Мені здається, що вміння людини розуміє себе, свої емоції і здатність їх висловлювати - це найбільший індикатор емоційного інтелекту. Такі люди дуже помітні, вони злагоджені, коли ти дивишся на таку людину - ти розумієш, що він цілісний, природний в своїх проявах, він вміє розуміти, що приносить йому радість, і знає, як контролювати своє невдоволення. Він розуміє, що відбувається з людьми, які поруч з ним, він вміє не ігнорувати їх емоції, а бути ефективним в комунікаціях з ними, він мотивує себе та інших людей, він знає, чим заряджати інших, і заряджається сам. Це люди які виділяються своєю емоційною інтелігентністю, вони розуміють, що, коли і для чого треба говорити або не говорити, як сказати, і що робити або не робити. Вони органічні в цьому стані емоційного «етикету» та транслюють його в спілкуванні, вони відчувають і розуміють, що можна сказати, а що - не можна, і знають, як їх слова можуть вплинути на інших. Але такий високий рівень емоційного інтелекту можливий тільки тоді, коли людина добре розуміє самого себе.
Читайте також: Як модель поведінки впливає на наше життя: особливості реактивного і проактивного поведінки