Зовсім недавно ми вже говорили про те, що в сучасному медичному бізнесі, як і в будь-який інший сфері, без якісного маркетингу не обійтися. Медичний маркетинг багато в чому схожий з класичним просуванням, але має і свої власні риси, продиктовані специфікою сфери. Щоб витримувати жорстку конкуренцію в приватній медицині, краще застосовувати відразу кілька інструментів маркетингу.
Одним з найбільш ефективних і перевірених роками інструментів для просування в інтернеті є e-mail розсилка. У наш час деякі через недосвідченість обходять її своєю увагою, вважаючи, що для медицини це не найкращий метод. І зовсім даремно! Чому? Читайте в статті !
Просування в інтернеті медичних послуг за допомогою e-mail розсилки
Стереотип про те, що розсилання електронних листів морально застаріла, вщент розбивається об статистику і численні кейси досвідчених e-mail маркетологів, які спеціалізуються саме на цьому маркетинговому методі.
Так, можливо, для медичного бізнесу це не найсильніший і швидкодіючий інструмент, зате він має кілька неоціненних переваг.
По перше, він практично не вимагає бюджету (якщо, звичайно, Ви не вирішите купити базу потенційних адресатів, що є не цілком законним, тому обговорюватися в цій статті не буде). Виняток - витрати на копірайтера (якщо у Вас ніяк не ладиться з текстами) і дизайнера, який зверстає красивий html-макет письма. Але ці витрати невеликі і необов'язкові, без них цілком можна обійтися, якщо є власні навички.
По-друге, корисна і цікава електронна розсилка з відмінним контентом в перспективі буде працювати на вашу довгострокову репутацію і поступово ненав'язливо «розігрівати» потенційних клієнтів і повертати вже наявних.
Однак для такого ефекту потрібен дійсно сильний контент, унікальний, цікавий і корисний для читачів (в більшості випадків - без прямої реклами!). Тому пошук професійного копірайтера, який щомісяця зможе писати для вас контент (в тому числі, іноді і продає) - це не такі великі витрати, щоб знехтувати відмінним ефектом в майбутньому.
Якщо Ви вирішили використовувати e-mail розсилку, обов'язково запасіться терпінням - перші результати можуть з'явитися не через місяць і навіть не через два.
З питанням, де брати базу передплатників, все просто: кожному новому пацієнтові можна давати форму для заповнення, де серед інших особистих даних буде і графа з електронною адресою. Якщо у Вас є сайт, то при вході на нього може спливати віконце (pop up) з пропозицією залишити свою адресу пошти, щоб підписатися на новини.
Знаетет ви, що таке Хакерська кібератака: як розпізнати вірус і що робити після зараження
Процес створення e-mail розсилки можна розділити на кілька етапів
1. Визначити цілі, яких Ви хочете досягти за допомогою розсилки.
2. Розробити стратегію в залежності від цілей. Сюди входить стиль листів (текстовий і візуальний), сегментування і персоналізація (якщо в них є необхідність).
3. Створити план, який визначить періодичність відправки листів. Тут все індивідуально, однак золотою серединою визнаний один раз в тиждень. Якщо частіше, Ви ризикуєте викликати у передплатників роздратування, а якщо рідше, то є ризик, що про Вас швидко забудуть.
4. Протестувати коректність розсилки на різних адресах і різних пристроях.
5. Протестувати структуру листів (заголовки, поділ тексту по блоках, кликабельность посилань в тексті), адже все це буде впливати на кількість переходів на ваш сайт.
Є кілька секретів успішної розсилки, які добре працюють саме в просуванні медичних послуг. Використовуючи їх, Ви зможете на крок обійти конкуруючі установи.
Дізнайтеся більше: Просування медичного бізнесу в інтернеті: як привести пацієнта в кабінет лікаря
Методи залучення пацієнтів за допомогою e-mail розсилки
1. Інформуйте пацієнтів про зручний для них графік роботи.
Багато пацієнтів не хочуть витрачати дорогоцінний робочий час в будні на медичні консультації, відкладаючи питання здоров'я не першорядної важливості на потім. А ось якщо Ви в листах періодично будете нагадувати їм про зручний графік роботи (наприклад, до глибокого вечора або у вихідні), то багато зайняті люди готові будуть навіть платити трохи більше за обслуговування в зручний для них час.
2. Продавайте нові послуги в першу чергу вже реальним пацієнтам.
Це набагато легше зробити, ніж привести абсолютно нових клієнтів. Повторне залучення за допомогою розсилки вимагає менших зусиль і дає відмінні результати.
3. Запропонуйте пацієнтам річний абонемент на обслуговування (якщо дозволяє специфіка лікарської діяльності).
Звичайно, щоб люди зацікавилися, опишіть в листі по максимуму все його переваги: запис на прийом в будь-який час позачергово, регулярні профілактичні огляди і консультації, які входять в вартість і т.д.
4. Після візиту пацієнта відправте йому e-mail пропозицію зі знижкою на повторний прийом.
Як правило, такі пропозиції обмежені в часі, що підвищує їх привабливість і дієвість.
5. Нагадуйте пацієнтам про наступний візит.
Надсилайте листи пацієнтам при наближенні дати наступного прийому. Такі листи-нагадування краще відправляти кілька разів - за пару місяців, за місяць, за тиждень і за 1-2 дня до прийому.
6. Підвищуйте регулярність профоглядів розсилкою.
Пишіть корисний контент, який буде нагадувати про важливість профілактики захворювань, про важливість виявлення хвороб на ранній стадії і т.д.
7. Шукайте нові інфоприводи для пацієнтів.
Впровадження нової послуги, вихід на роботу нових фахівців, акції або знижки, зміни графіка роботи, перегляд цін - інформувати пацієнтів можна про все, що так чи інакше впливає на рішення записатися на прийом.
8. Сторітеллінг.
Розповідати історії - найкрутіший прийом з усіх відомих. Ви можете розповісти найбільш зворушливі історії своїх пацієнтів (зрозуміло, за їх згодою) або навпаки курйози.
9. Розкажіть про співпрацю зі світилами медицини.
Якщо такого немає, то терміново шукайте шляхи налагодити! Якщо хоча б пару разів на місяць найскладніших пацієнтів від імені вашої клініки буде консультувати відомий професор, довіру аудиторії відразу підвищиться. Нагадувати в листах про таку співпрацю можна кожен місяць.
І не впадайте у відчай, якщо e-mail розсилка не приносить швидких результатів. Це шлях цілеспрямованих і наполегливих. Зате, скуштувавши плоди, Ви не пошкодуєте!
Читайте також: Як продавати послуги медичних клінік: робота з кінцевими клієнтами