Соцмережі в світі реклами потихеньку витісняють звичні офіційні сайти. Мільйонам користувачів соцмереж стало набагато зручніше стежити за брендами, не виходячи зі свого аккаунта, ніж ще і задіяти пошуковики. А багато початківці стартапи взагалі обходяться без сайтів, взаємодіючи зі своєю аудиторією безпосередньо в соцмережах. Багато маркетологи і SMM-щики знають популярне зараз вираз: «Контент - це цар».
За допомогою контенту, кажуть провідні фахівці з інтернет-маркетингу, можна зробити дійсно дуже багато для просування бізнесу в соцмережах і в інтернеті в загальному. У цій статті разом з розповість про те, яку роль відіграє контент в просуванні бізнесу в інтернеті, які помилки часто допускаються при розкручуванні бізнесу в соціальних мережах, яких правил варто дотримуватися для успішного просування бізнесу в соцмережах.
Роль контенту в просуванні бізнесу в соцмережах
Соціальні мережі в плані контенту відрізняються від інших сегментів інтернету, якщо говорити про них як про засіб просування або продажу. Така специфіка існує, тому що на сайт приходять люди, які відразу познайомитися з товаром (послугою), а вже потім можуть захотіти її купити. У соцмережі ж люди заходять регулярно і знайомляться з контентом, який там є.
Просування бізнесу в соціальних мережах ділиться на дві основні частини:
1. Залучення трафіку, а значить цільової аудиторії.
2. Створення контенту, тобто залучення людей, які на конкретну сторінку зайшли і хочуть познайомитися з товаром або послугою, щоб в подальшому зробити свій вибір на користь покупки продукту.
перше завдання - залучити людину, яка б зайшов на сторінку. Це формування потенційної, так званої «холодної» аудиторії - коли люди заходять вперше і дивляться, чи є тут щось цікаве для них. Можливо, ці люди вже є клієнтами компанії в реальності, а, можливо, ще немає. Це і є трафік - люди прийшли, значить, їх вийшло залучити.
Другий етап просування бізнесу повинен відповідати на питання: який контент повинен бути, щоб люди не просто прочитали і були лояльними, а повернулися для покупки, задали питання, зробили дзвінок або залишили свої контакти. Тобто, перетворилися з читача в потенційного покупця. Для цього і необхідно створювати корисний контент.
Правильний контент особливо важливий для просування бізнесу, який продає складні багаторівневі послуги. Тому, що за допомогою нього можна вибудувати правильну взаємодію з пацієнтом на кожному етапі. Спочатку це може бути консультація on-line, потім запис на прийом в клініку і далі «прив'язування» клієнта.
Є товари, які продаються прямо «в лоб»: людина побачила, захотів, перейшов і купив. Але це працює для візуально красивих товарів або товарів з низьким цінником. Для медичних послуг це не так просто. Наприклад, люди, які перейшли з таргета або нативної реклами на сторінку стоматологічної клініки, вони не підуть відразу за послугою - навіть якщо у них є потреба. Вони все одно будуть моніторити сайт, контент, адже експертні послуги, зав'язані саме на довірі, хочеться перевірити.
Ви ж не підете в стоматологічний кабінет прямо на прийом до лікаря, якщо ви нічого не знаєте про клініку? Ні, ви будете читати відгуки, щоб подивитися список лікарів, досвід роботи, перелік послуг, що надаються, шукати в групі клініки своїх друзів. Тут важлива довіра, яке і формує правильний контент. На сторінці людина хоче знайти відповіді на питання, які він ставить, щоб отримати можливість довіряти цьому бізнесу.
Сторінка компанії в соцмережах - це можливість для потенційного клієнта подивитися і «помацати» те місце, куди він збирається звернутися.
Чим відрізняється просування бізнесу в соцмережах та інтернеті
SMM-експерти наполягають: люди підсвідомо не вірять, що за сайтом стоять справжні люди, а в соцмережах якраз складається враження спілкування з живими людьми, які відповідають на питання, реагують на відгуки.
На сторінку клініки / салону / лікаря можна написати в особисті повідомлення і швидко отримати відповідь на питання. Люди зараз не хочуть дзвонити для з'ясування подробиць, особливо покоління “Z” (Люди до 30 років), вони вважають за краще отримувати відповіді на свої запити в соціальних мережах. Якщо вчасно не відповідати людям в соцмережах, вони подумки можуть «закрити» для себе вашу компанію.
Реакція на відгуки особливо стосується негативних повідомлень. Багато власників бізнесу роблять помилку, бажаючи бачити сторінку своєї компанії в соцмережах райдужно-цукеркової і всуціль позитивною. Але це невірно, тому що для позитивного фону є сайт, на якому всі завжди добре. А в соцмережах якраз потрібно відслідковувати реакцію аудиторії, якою б вона не була. Немає сенсу в такій же милою сторінці, як сайт. Вигідніше для просування бізнесу - показати, як менеджери реагують на негатив і справляються з проблемами, адже всім зрозуміло, що подібні ситуації неминуче виникають.
Реальні ситуації, коли клієнт (а слідом за ним і решта аудиторія в соцмережах) може побачити процес конструктивного вирішення виниклої неприємності, викликають дуже сильне довіру до компанії.
На кого розрахований контент для просування бізнесу в соцмережах
Спочатку необхідно відповісти собі на питання:
- хто мій клієнт? Його збірний образ
- що є моїм продуктом / послугою?
- закриваєте мій продукт / послуга потреби потенційного покупця?
Контент для просування бізнесу в соцмережах краще націлювати на реального клієнта, оскільки потенційний клієнт - це такий собі «міфічний єдиноріг», якого маркетологи не знають, але дуже хочуть, щоб він відповідав придуманому ними ідеального образу. І при цьому потенційні клієнти можуть так ніколи і не стати реальними. Це добре видно по спільнотам психологів. Користувачі, які читають контент груп по психології, ніколи самі не підуть на консультації до фахівця - їм просто цікаво почитати статті.
Реальні клієнти могли ще не дійти до групи в соцмережах, але досвідчені менеджери вже знають, які вони і навіщо прийдуть в дане співтовариство. І вони повинні розуміти, навіщо потрібна ця група - показати можливості бізнесу, розповісти про нові послуги, про які ще мало хто знає, показати, як працює бізнес для вже існуючих клієнтів.
На офіційних сайтах часто пишуть загальні слова і фрази, тому що бізнес боїться давати про себе реальну інформацію, вважаючи за краще давати прийнятну для себе «воду». В результаті аудиторії не зовсім зрозуміло, чому в реальності займається компанія, і яку «корисність» він може отримати при взаємодії з нею.
Щоб зацікавити людину в особистій зустрічі або живому спілкуванні, потрібно просто, зрозуміло і доступно, але в цікавій формі донести до нього в соцмережах інформацію, яка допоможе клієнтові чітко зрозуміти - компанія може йому допомогти або йому з нею не по дорозі.
Золоті правила контенту для просування бізнесу в соцмережах
Основна мета контенту для користувача - це інформування. Чому, наприклад, охоче підписуються на співтовариства ресторанів, кафе та інших закладів? Тому що клієнти хочуть відразу дізнаватися про акції, знижки, стежити за вигідними пропозиціями.
Також грає роль реалістичність контенту. Особливо це важливо для компаній б'юті-сфери - люди хочуть бачити портфоліо з роботами. Добре в цьому плані працюють фото з класичним прийомом «до і після» - це стосується косметології, пластичної хірургії. На цих фото не показуються особи пацієнтів, але іноді самі задоволені клієнти надсилають і публікують в соцмережах свої фотографії з оновленою зовнішністю, зізнаючись, що зробили операцію.
Просування в інтернеті медичних послуг: e-mail розсилка
Краще мати свій майданчик для відгуків клієнтів. Тому що якщо людина захоче залишити відгук, то він знайде, де це зробити - нехай і не у вас, а на чужому майданчику, де ви не зможете видалити його, відредагувати, оперативно відповісти. У підсумку можна отримати неконтрольований негатив на майданчиках, де його неможливо відпрацьовувати. Люди зараз завжди «гуглять» відгуки - і без поганих відгуків не може обійтися жодна компанія, навіть найпопулярніша. Тому нехай краще це будуть відгуки в групах компанії в соцмережах, де з ними можна працювати.
На прикладі стоматологічної (або будь-який інший медичної) клініки можна розписати базові та додаткові складові контенту групи в соціальних мережах:
- відгуки пацієнтів;
- перелік послуг, що описує не тільки їх якість, але і комфорт для пацієнта;
- опис, як відбувається прийом лікаря (люди бояться ходити до стоматологів, тому хочуть заздалегідь побачити умови, в яких все відбувається, щоб трохи зняти страх);
- фото лікарів (це обов'язково, а якщо можливо, то і відео);
- можливі фото до і після (приклади робіт), якщо мова йде про послуги реставрації зубів - з короткою історією: описом проблеми, з якою звернувся пацієнт і методами, якими вона вирішувалася;
- опису складних випадків, які були успішно вирішені;
- заспокоює пацієнтів розвінчання популярних міфів;
- добре працює формат питань-відповідей.
Останні кілька компонентів варіативні і додаються за бажанням, однак вони вже давно довели свою ефективність.
Часті помилки просування бізнесу в соцмережах
Часто в гонитві за «лайками» власники бізнесу і менеджери груп в соцмережах допускають грубі помилки.
Просування медичного бізнесу в інтернеті: як прівесіті пацієнта в кабінет лікаря
Маркетологи особливо виділяють такі промахи:
1. Сторінка зроблена такою, якою її хоче бачити сам власник бізнесу. Але ж він найчастіше не може виступати своєю цільовою аудиторією.
2. Для просування вибрані не ті соцмережі, в яких компанію шукає її цільова аудиторія.
3. Сліпе копіювання контенту і стилю групи у конкурентів. В такому випадку йде нескінченний потік нікому не потрібної інформації. Кожен пост повинен містити в собі відповідь на питання менеджерів: «Навіщо ми це публікуємо?».
4. Публікація декількох десятків постів в день в спробі взяти аудиторію кількістю - так люди можуть почати активно відписуватися від нав'язливої групи.
Пам'ятайте про три головні чинники, які виділяють SMM-щики для успішного просування бізнесу в соцмережах: різноманітність, доречність, регулярність і інформативна користь контенту. При проходженні їм вам не доведеться переживати про помилки!
Сьогодні для більшості компаній соцмережі - один з головних способів просування бізнесу в інтернеті. Популярність бренду і доходи компанії часто залежать від того, як багато людей бачать пости, ставлять «лайки» і публікують їх у своїй стрічці. Чим більше рекомендацій і відгуків від потенційних клієнтів, тим імовірніше зростання продажів.
Сайт також активно освоює сегмент різних соціальних мереж - Facebook, Twitter, Google+, Youtube. Високий рівень довіри читачів до порталу підтверджується десятками тисяч передплатників в групах «Естетична медицина» (20 тис. Передплатників), «Ін'єкції краси» (21 тис. Передплатників) в Facebook і «Усвідом красу» ВКонтакте, а також інших соцмережах.
А довіру експертів до нас виражається в численних репоста і публікаціях новин, інтерв'ю, статей і відео не тільки на особистих сайтах лікарів і клінік, а й на їхніх сторінках в соціальних мережах. Оскільки рекламні матеріали, розміщені на сайті, публікуються і в наших групах в соцмережах, рекламодавці можуть бути впевнені - їх інформацію побачать десятки тисяч потенційних клієнтів.