Facebook сьогодні - це 2, 2 мільярди користувачів, об'єднаних в мережу активних комунікацій. Наймасштабніша соціальна мережа з найбільшою залученістю користувачів: лайки, репости і коментарі розносять інформацію в мережі з блискавичною швидкістю. Напевно, Ви погодитеся з тим, що в мережі такого масштабу бізнес-сторінка може знайти свою цільову аудиторію в кількості, гідному часу і інвестицій на просування бізнесу в цій мережі. Про те, як це зробити розповіла керуючий партнер консалтингової компанії FSS, фахівець з системного просування бізнесу в Facebook Котляр Олена.
Протягом 2017 року залученість українських користувачів Facebook істотно зросла. Якщо раніше Facebook був майданчиком бізнес-комунікацій в Україні, то зараз аудиторія стрімко розширилася за рахунок потенційних клієнтів цього бізнесу. Facebook привертає можливістю спілкуватися з друзями, дізнаватися світові новини і стежити за новинами улюблених брендів і компаній.
Facebook підходить як для просування b2c, так і для просування b2b бізнесу, відмінності тільки в цілях і наборі інструментів, який використовується для їх досягнення. Якщо для бізнесу сегмента b2c - це отримання додаткових продажів, то для b2b швидше генерація лідів.
Бізнес-сторінка: що слід знати про її просуванні в Facebook в 2018 році
На початку 2018 року всі он-лайн співтовариство сколихнула новина про те, що Facebook в черговий раз змінює алгоритм видачі новин в стрічці. Головною подією став пріоритет особистих новин над громадськими та підвищення довіри користувачів до джерел інформації в мережі. Обсяг публічного контенту бізнесу і ЗМІ буде скорочений на 1/5 - з 5% (що, власне, і так було небагато) до 4%. Мета змін, за словами самого Цукерберга - змінити пріоритет з видачі релевантного контенту в сторону змістовного спілкування користувачів мережі.
Однозначно сказати, чим обернеться ця реформа поки складно, але можна зробити кілька ключових висновків, які підтверджуються і самими фахівцями Facebook:
- органічні охоплення бізнес-сторінки будуть знижуватися, що неминуче призведе до збільшення використання рекламних інструментів;
- маркетинг і реклама в Facebook трансформуються (в тому числі, через останнього скандалу про незаконне використання особистих даних користувачів мережі);
- робота з новими алгоритмами вдарить по малому бізнесу (так як в силу обмежених бюджетів, упор був зроблений, в основному, на безкоштовні інструменти просування);
- пріоритет коментарів над лайками (перевага у видачі буде віддаватися тим постам, які втягують користувачів в спілкування).
А далі закономірно виникає питання: що ж з усім цим робити? Давайте крок за кроком розглянемо алгоритм просування, враховуючи нововведення мережі.
чого почати просування бізнес-сторінки в Facebook
Як би парадоксально це не звучало, почати потрібно не з роботи в самій мережі, а з відповідей на наступні питання:
1. Бізнес-сторінка: яка мета присутності нашого бізнесу в Facebook?
• підвищення впізнаваності компанії;
• створення додаткового джерела лідогенераціі і трафіку;
• збільшення продажів;
• побудова комунікації / відносин з цільовою аудиторією.
2. Яку стратегію просування ми вибираємо?
• через особистий бренд, наприклад, засновника бізнесу;
• через тематичну сторінку / групу;
• через брендовану сторінку;
• через таргетовану рекламу;
• через сторонні групи.
3. Яка воронка продажів за допомогою Facebook?
4. Хто (тут зупинитися і читати повільно) наша цільова аудиторія в мережі?
Після відповіді на ці питання, ви можете переходити до роботи безпосередньо в самій мережі.
Бізнес-сторінка: починаємо з її створення і оптимізації
Бізнес-сторінка: що важливо при враховувати при її створенні
1. Зробити оформлення вашої сторінки продають і ефективним. Користувач, який зайшов на вашу сторінку, відразу повинен зрозуміти, чим ви будете йому корисні (і чи будете в цілому);
2. Заповнити максимально прискіпливо поле інформація. Припустимо, що ви зацікавили користувача, він готовий зробити перший крок в комунікації, заходить в розділ «Інформація» і не знаходить там ні e-mail адреси, ні сайту, ні телефону. Прикро, правда? Адже він міг бути готовий до того, щоб стати вашим потенційним клієнтом;
3. Створити кнопку заклику до дії на сторінці (Зателефонувати, відправити повідомлення, перейти в магазин і т.д. залежно від цілей);
4. Вибрати релевантний шаблон для сторінки (це може бути шаблон «Послуги», «Магазин», «Ресторани і кафе», кожен з них має свої переваги, наприклад, використовуючи шаблон «Послуги» ви можете уявити на сторінці перелік своїх послуг з описом, вартістю і фото).
Після цього можна приступити до роботи з контентом.
Бізнес-сторінка: грамотна робота з контентом
Контент (тобто все, що ви публікуєте на сторінках у соціальній мережі) - це основний відсоток успіху в просуванні в Facebook, особливо, з огляду на зміни, про які ми говорили вище.
- розробіть контент-план, який міститиме інформацію про те: що, коли і як буде опубліковано на вашій сторінці. Дуже важливо, щоб контент був різноманітним (інформаційним, освітнім, розважальним, комерційним) і точно відповідав потребам вашої цільової аудиторії;
- публікуйте контент регулярно, сьогодні досить 3-5 постів в тиждень;
- дотримуйтесь правил ефективного постінгу: задавайте мета посту (навчити, спонукати, викликати інтерес ...), обчислюйте ефективне час; складайте грамотний текст і супроводжуйте його привабливим зображенням, залучайте і закликайте аудиторію до цільових дій;
- адаптуйте і використовуйте популярний контент ситуаційно (тренди, інфоприводи, спірні новини, які на слуху у цільової аудиторії);
- публікуйте і оцінюйте реакцію аудиторії!
І, звичайно, фінальний етап - просування сторінки.
Інструменти просування бізнесу в Facebook
Всі інструменти можна умовно розділити на безкоштовні і платні.
Спочатку по-максимуму використовуйте всі можливості безкоштовного просування:
• запросіть зацікавлених друзів приєднатися до сторінці;
• зробіть розсилку по клієнтській базі з запрошенням підписатися на вашу сторінку;
• додайте посилання на сторінку в Facebook на всі друковані промо-матеріали, а також - на інші канали (Youtube, Instagram, Twitter і т.д.);
• інтегруйте сторінку з сайтом (віджети, pop-up вікна);
• додайте Мессенджер Facebook на сайт, якщо там немає чату (також Facebook можна підключити до чату Jivosite);
• використовуйте ігрові механіки (конкурси, розіграші);
• коментуйте публікації інших сторінок (приймайте участь в обговореннях, давайте поради, коли про них просять);
• використовуйте чат-боти для автоматизації продажів продуктів;
• напишіть гостьовий пост, із закликом приєднатися до сторінці і закріпіть його вгорі стрічки сторінки;
• Анонсує live-трансляції і проводите їх.
На сьогодні можливості безкоштовного просування істотно обмежені, тому вам просто необхідно буде використовувати рекламу.
Для просування сторінки і підвищення активності користувачів
• ретельно відпрацюйте рекламний оффер (що ви пропонуєте, чому це потрібно аудиторії і як це отримати);
• сегментує цільову аудиторію (у кожного сегмента свої потреби і мотивація для придбання вашого продукту, кому-то підтримувати красу, а комусь екстрено рятуватися);
• виберіть рекламні інструменти і протестуйте їх (лід-форми, карусель з продуктів / послуг, полотна - повноекранні мобільні Лендінзі і ін.);
• працюйте в рекламному кабінеті з індивідуально налаштованими аудиторіями і схожими аудиторіями (відсоток конверсії або відгуку в даному випадку вище на 15 - 20% в порівнянні з «холодної» аудиторією, обраної шляхом налаштувань націлювання);
• якщо ви ведете трафік на сайт, обов'язково підготуйте його (перевірте його безпеку, швидкість завантаження, відсутність багів);
• використовуйте ретаргетінг (це можливість «ловити» всіх відвідувачів вашого сайту і показувати їм рекламу в Facebook);
• готуйте рекламний текст і зображення (обов'язково тестируйте рекламний контент, передбачити реакцію аудиторії на креатив неможливо);
• підготуйте рекламний кабінет і запасіться терпінням.
Ваш покроковий гід по просуванню бізнесу в Facebook підійшов до кінця.
Безумовно, все описане вище - це кропітка і щоденна праця, але, отримавши одного разу перші результати від використання інструментів Facebook, ви вже не залишите ідею використання цього майданчика.
23 листопада відбудеться конференція Business Shot, де фахівець поділиться своїм досвідом і знаннями про те, як успішно застосовувати ці інструменти, продемонструє кейси та результати клієнтів і відповість на всі Ваші питання по цій темі. Приєднуйтесь +3 8 (097) 762 99 39 або e-mail: business-shot @!
Вас може зацікавити відео: