Сьогоднішній ринок косметологічних послуг дуже щільно заповнений. Постійно з'являються нові підприємства б'юті-індустрії, що представляють пацієнтам новітні технології, методики, препарати. Якими ідеями або рішеннями могла б виділитися косметологічна клініка на цьому тлі?
Як в гонитві за розвитком нових технологій не упустити реальних потреб пацієнта? На ці та інші питання про побудову косметологічного бізнесу читачам відповідає Наталія Гончаренко, генеральний директор компанії «Салонний маркетінг®», Beauty Salon Boss®.
Який розвиток нових технологій важливо для косметологів, а яке - зайве?
Сьогодні в нашій країні немає проблеми з доступом до нових технологій, до самої інноваційної косметиці, до самих передових сучасних методик в б'юті-індустрії. Проблема є лише в позиціонуванні нашого косметологічного бізнесу. Спробуйте порівняти, наприклад, ринок тих людей, які обізнані про якусь супер-технології для схуднення і мріють її випробувати на собі, з ринком тих людей, які хочуть схуднути в принципі.
Погодьтеся, обсяги незрівнянно різні. За даними різних дослідницьких компаній в нашій країні мріють скинути вагу приблизно 70% жіночого населення, і їм абсолютно байдуже, за допомогою якої методики їм вдасться це зробити.
І ось ви вкладаєте сили і засоби в розвиток нової технології схуднення, вишукуєте особливу методику з гучною назвою, вписуєте це назва великими літерами в усі свої рекламні матеріали і розраховуєте на те, що вона просуне ваш бізнес. Знаєте, чому це майже ніколи не спрацьовує? Справа не стільки в ідеях або в рішеннях, а в розумінні проблем пацієнта. Реклама вашої нової технології повинна викликати у людини відчуття, що ви знаєте все про цю проблему і пропонуєте йому просте рішення. Тоді пацієнт вже буде емоційно готовий прийти до вас в клініку - але не за технологією, а за конкретним результатом.
Читайте також: Як підняти ціни на косметологічні послуги і не втратити клієнтів
Як правильно використовувати розвиток нових технологій в косметологічної практиці
Перш ніж говорити про ідеї і рішення, ви повинні стати мисливцями за труднощами. Постарайтеся з'ясувати, які проблеми є зараз у ваших потенційних клієнтів? Попит на якусь нову процедуру може виникнути несподівано. Наприклад, існує чимала кількість офісних працівників, що сидять у величезних закритих приміщеннях, що сприяє появі певних проблем зі шкірою. Ці проблеми слід враховувати і своєчасно пропонувати їх рішення.
Крім класичних процедур, пов'язаних з омолодженням шкіри або підтриманням її здоров'я, люди можуть очікувати і інших заходів щодо їх зовнішності, а ми про них навіть не здогадуємося. Ми ганяємося за розвитком нових технологій, але при цьому не думаємо про те, чи зручно клієнтам отримувати косметологічні послуги в тих клініках, які вже є. Як виявляється та чи інша послуга в тих клініках, які є? Адже не секрет, що якщо ми відвідуємо якийсь б'юті-підприємство, отримуємо там якісь послуги, то не факт, що вони нам подобаються. Це все, власне, є основою для створення унікальних б'юті-підприємств, унікальних концепцій підприємств.
Ви повинні вміти аналізувати поведінку і життя людей, вміти аналізувати ті труднощі, з якими вони стикаються, відвідуючи ваших колег, конкурентів і навіть вас. І тоді ви зможете знайти унікальні бізнес-моделі та ідеї. Ось під них вже слід купувати технології, апарати, косметику, наймати персонал.
Зрозуміло, що великі косметологічні центри вже пройшли цей етап, вони підбирають вже персонал і рішення під свій бізнес-модель, під свою концепцію. Але якщо ви тільки починаєте, подумайте спершу не про розвиток нових технологій, а про те, які проблеми, яких людей і яким способом ви будете вирішувати.