Соціальні мережі, в тому числі і facebook, допомагають бізнесу знаходити, залучати, «утеплювати» і утримувати клієнтів. Чим все це «загрожує» Вашому бізнесу? Постійно зростаючими продажами! Але є й інша сторона питання. Якщо при роботі в соцмережах Ви допускаєте помилки, то ризикуєте втратити час, сили, гроші, і ще налаштуєте аудиторію проти вашої компанії.
Основні моменти, які заважають facebook працювати на Ваш бізнес і приносити нових клієнтів, ми обговорили з бізнес-консультантом, коучем - Галиною Ларионовой.
Помилка №1: Ви чекаєте миттєвих результатів від facebook
А їх немає. Тому що соцмережі - це завжди робота на перспективу. Тут Ви будуєте стосунки, щоб продавати в майбутньому. А чи не приходите в facebook, щоб в цей же день продати. Хоча можливо і таке.
Процес побудови відносин з потенційними клієнтами - це мінімум 6 місяців. Якщо Ви все робите правильно, до цього моменту у Вас будуть регулярні продажу. Плюс у Вас буде значна тепла аудиторія, яка ще зріє, але незабаром купить. Це сценарій розвитку подій при мінімальних вкладеннях.
Якщо Ви запустіть бізнес-сторінку, будете регулярно наповнювати її контентом, працювати над збільшенням охоплення і паралельно вкладати гроші в платне просування, хороші результати Ви отримаєте набагато швидше. І вони будуть тим краще, чим сильніше довіряють вам потенційні клієнти.
Помилка №2: Ви продаєте всім підряд
Тобто Ви не знаєте свою аудиторію, її потреби і навряд чи правильно даєте рекламу. Подібна позиція нагадує стрілянину з гармат по горобцях. Так, знаряддя потужне і точно в кого-то потрапить, але не ефективніше взяти зброю, яке дозволить прицілитися точніше?
Як визначити, кому продавати? Все просто. Візьміть аркуш паперу і опишіть цю людину. Як Ви його собі уявляєте? Якщо Ви будете буквально бачити його перед собою, Ви зможете дати йому те, що він шукає і за що він готовий платити гроші. Плюс facebook допоможе Вам оптимальні параметри під нього рекламу. Тому зі своєю пропозицією Ви потрапите точно в ціль.
Помилка №3: Ви ігноруєте своїх передплатників
В чому це проявляється:
- Ви публікуєте контент, коли Вам заманеться, тому передплатники не знають, чого від Вас очікувати і коли.
- Ви постите те, що вважаєте за потрібне, не враховуючи проблеми / мрії / бажання / болю аудиторії.
- Ви не можете відповісти повідомлення та коментарі.
Це серйозна помилка, яка перекреслить все, що Ви робили раніше. Не допускайте її, тому що все виправити і повернути довіру людей буде складно.
Отже, якщо Ви вже «намалювали» портрет аудиторії, Ви знаєте, які у неї є питання по вашій темі. Припустимо, ви збираєтеся робити публікації в facebook раз в день або в місяць - виходить 30 постів. Кожен день відповідайте на одне із запитань аудиторії.
Нехай Ваші відповіді будуть в різних форматах: текст, відео, фотографія, промо-пост, цитата.
Варіантів багато - виберіть ті, які подобаються Вашим читачам.
Ви це зрозумієте за кількістю лайків і коментарів.
Щоб не залишати без відповіді повідомлення, можна підключити чат-бота в месенджер. Він дасть людині початкову інформацію, поки Вас немає онлайн.
Ми розглянули тільки частина помилок, які часто допускають при роботі з facebook.
Галина Ларіонова впевнена, якщо виправити і більше не допускати хоча б їх, зростання продажів не змусить себе чекати. Вивчайте можливості facebook, дивуйте вашу аудиторію і тоді Ваш бізнес чекають зміни на краще. дійте!
Відповіді на ці та інші додаткові питання по просуванню бізнесу в facebook Ви зможете отримати на BusinessShot - це найкраща конференція для лікарів, власників і топ-менеджерів компаній приватної медичної сфери.
Читайте: Роль відео в стратегії інтернет маркетингу: як виміряє ефективність