Практикуючі косметологи нерідко стикаються з ситуацією, коли зрозуміти запити й очікування пацієнта, оцінити його готовність виконувати приписи лікаря дуже непросто. Але якщо спробувати оцінити прийшов на прийом людини з точки зору психологічного портрета особистості, то буде простіше вибрати для нього оптимальну тактику лікування. Детальніше про психологічний портрет особистості пацієнта і розумінні його запитів - для читачів Андрій Ваганов-Дашков, лікар anti-age терапії, дерматовенеролог, сертифікований фахівець з ін'єкційним методикам, науковий керівник навчального центру "Ласкос".
Психологічний портрет особистості пацієнта на основі теорії поколінь
Для роботи доктора аnti-Аge медицини дуже важливо розуміти психологічний портрет пацієнта, його запит до лікаря і знати, як задовольнити його. У сучасному маркетингу широко використовується теорія поколінь, запропонована американськими вченими Вільямом Штраусом (William Strauss) і Нілом Хоув (Neil Howe).
Ця теорія ґрунтується на відмінностях в цінностях людей різних поколінь. Відмінності були вивчені, як і зумовлюють їх причини, наприклад, ситуація в економіці і політиці, технологічний розвиток суспільства і т.д. Деякий час по тому теорія стала застосовуватися на практиці, тому що вона виявилася дуже ефективною в сфері бізнесу. Сьогодні цю теорію застосовують все частіше і не тільки в бізнесі.
Теорія поколінь розглядає кілька вікових груп:
• мовчазне покоління, яке народилося в 1923-1943 роках;
• покоління «бебі-бумерів», що народилося в 1943-1963 роках;
• покоління Y або «міленіум», що народилося в 1985-2000 роках;
• покоління Z, яке народилося в 2000-х роках.
Сьогодні споживачами послуг косметологічних клінік є пацієнти практично будь-якого віку - від 18 до 65 років. Виходячи з розуміння теорії поколінь, ми можемо скласти психологічний портрет особистості пацієнта і оцінити його запити до лікаря.
Оцінка запитів пацієнтів на підставі їх психологічного портрета особистості
ПОРТРЕТ БЕБІ-бумерів
Як правило, до лікаря приходять за рекомендацією близької людини, наприклад, дружина або своїх дітей. Строго виконують всі призначення лікаря. На процедури ходять регулярно, не пропускаючи. Вони приходять із запитом прибрати одну зморшку або складку, не бачачи картини стану особи в цілому, так як вважають, що виглядають молодшими за свої роки.
Тактика лікаря з таким пацієнтом повинна бути спрямована на поетапне рішення турбують пацієнта проблем. Для нього буде добре провести курс мезотерапії такими препаратами як NCTC-109 і X-DNА від Mesoestetic, представленими на ринку компанією «Ласкос». Корисний буде курс биоревитализации крупномолекулярной гіалуроновою кислотою (молекулярна вага 3млДа), таким препаратом може бути Refresh Z-fill.
ПОРТРЕТ ПАЦІЄНТА Y
За оцінками різних компаній, що виробляють препарати для омолодження, кількість пацієнтів покоління Y становить близько 50-53% від числа всіх відвідувачів косметологічних клінік. Ці пацієнти хочуть виглядати молодо, так як вважають молодість конкурентною перевагою. Високий темп життя не дозволяє їм системно займатися омолодженням. Тому їх основними процедурами в кабінеті лікаря аnti-Аge терапії будуть ін'єкції ботулотоксину і філерів.
Пацієнти Y приходять за рекомендацією близьких друзів або товаришів по службі. Результати для них повинні бути помітними, але не очевидними, відразу видимими і природними. При виборі терапії варто звернути увагу на препарати лабораторії Genevrier (філери IULUGEN).
Протреться ПАЦІЄНТА Z
Сьогодні молодих пацієнтів стає все більше на прийомі у косметолога, за статистикою з 2004 року по 2017 рік число цих пацієнтів зросла з 3% до 25%. Свого лікаря вони знаходять в соціальних мережах і за рекомендаціями блогерів.
Що хоче молодий пацієнт - перш за все, здорову і красиву шкіру, модні форми губ і скул. Їх життєвий девіз - «Виглядаю так, як хочу». Віддають перевагу екологічним продуктам. Таким продуктом може бути філлер Zfill від компанії Zimmer.
З такими пацієнтами лікаря потрібно бути ще й модельєром особи, враховуючи при корекції не тільки всі модні тенденції, але і пам'ятаючи про схильність до гендерної розпливчастості.
Теорія поколінь дає можливість більш глибинного розуміння справжньої мотивації пацієнта. Такий підхід до пацієнта дозволяє доктору правильно оцінити потреби пацієнта і вирішити їх за допомогою широкого спектра препаратів, представлених компанією «Ласкос».