Хороша робота будь-якого підприємства - будь то косметична компанія, клініка або салон, інша організація - багато в чому залежить від ефективного керівництва і грамотно організованого колективу. На конференції, організованій компанією Альфа СПА, гості з особливим нетерпінням чекали виступу Сергія Гвоздьова - професора по бізнесу, МВА, тренера в сфері операційного та проектного 
менеджменту Kiev School of Economics (м.Київ), який розкривав деякі секрети ефективних взаємовідносин між керівниками, підлеглими та клієнтами.
Спеціально для Сергій Гвоздьов відповів на кілька запитань.
Чи можна об'єднати точний розрахунок і натхнення, щоб підвищити ефективність роботи підприємства?
Я займаюся питаннями, пов'язаними з точними розрахунками - це операційний та проектний менеджмент. Мені подобається, коли в роботі є можливість використовувати при побудові якихось моделей моє базову освіту - прикладну математику, що дозволяє застосувати, наприклад, теорію ймовірності, розрахувати якісь статистичні параметри.Но я вже переконався на практиці, що як ти добре моделі ні будуєш, як не розраховуєш, найчастіше від цієї зміни не відбуваються, побудована бізнес-модель не працює. І навпаки, коли моделі не побудовані, але у людей є азарт, натхнення, то якісь чудеса відбуваються і справи відбуваються як би всупереч земному тяжінню. Ось тому я намагаюся поєднувати точні розрахунки і емоційну складову, щоб при цьому одне не заважало іншому.
Вибудовуючи модель, слід пам'ятати і про так званому парадоксі слухання, який полягає в тому, що коли ти говориш, наприклад, про тонкі матерії, то люди слухають це і сприймають твою мову на підставі свого життєвого досвіду. При цьому вони дивуються: так, кожен з них давно про це думав і тепер отримав підтвердження своїм думкам в моєї промови. Але якби я потім поговорив з кожним з них окремо, то цілком можливо, виявилося б, що ми говоримо про зовсім різні речі.
Є і ще одна особливість слухання - своєрідна біохімія: якщо людина дивиться на іншу людину і відчуває, що вести розмову йому приємно, то неважливо, про що говорить людина - він не може сказати нічого поганого. В результаті виникає відчуття цінності бесіди, хоча за своїм змістом бесіда могла вестися про що завгодно.
Я працюю в Київській школі економіки, і ми для слухачів намагаємося робити якісь незвичайні заходи, не пов'язані ні з економікою, ні з менеджментом - наприклад, вчимо танцювати танго з професійним тренером. Оскільки мелодія танго практично всім подобається, люди починають танцювати, не замислюючись про своє вміння - просто музика кличе, хоча найчастіше це виглядає кривляння. Тоді ми говоримо нашим слухачам, що цією спробою станцювати танго ми хотіли продемонструвати їм, що навіть якщо хтось із них великий майстер в світі бізнесу, то це не означає, що він обізнаний про все навколо і вміє все. Треба продовжувати вчитися. Крім того, танго - дуже непростий танець, і якщо людина подолала боязкість і почав його танцювати, значить він може протистояти багатьом іншим складнощів у житті і в роботі.
Ось такі випадки з практики поступово накопичуються, і вийшло, що я вже не тільки фахівець з математичного моделювання, а й по натхненню і азарту в роботі - звідки воно береться, чи можна цим управляти.
За якими принципами керівник повинен відбирати співробітників, щоб вийшла ефективна команда?
Я б пішов від зворотного - завжди рекомендую людям при влаштуванні на роботу обов'язково познайомитися зі своїм майбутнім керівником. Потрібно поспілкуватися не тільки з представником кадрової служби, а й з начальником, з яким доведеться працювати. Постарайтеся уявити, чи зможете ви навчитися у нього чогось - професійним або, можливо, якимось життєвим цінностям. Обов'язково потрібно, щоб керівник підприємства міг зробити своїх молодших співробітників чимось більш значущих в житті. Хоча є керівники, які бояться передавати підлеглим то, що вони вміють, з тих міркувань, що вони потім будуть його підсиджувати. Проте, кращі фахівці дуже вимогливі до того, до кого вони йдуть. Якщо у керівника зовсім немає в команді талановитих, незвичайних - різних людей, то, можливо, вся справа в ньому.
На Ваш погляд, керівник клініки повинен бути хорошим менеджером або професіоналом-лікарем?
Напевно, можуть бути різні варіанти. Я можу собі уявити керівника підприємства, який дуже суворий і жорсткий, але при цьому прекрасний фахівець своєї справи. І якщо його підлеглі в якийсь вкрай складній ситуації з пацієнтом отримають його професійну допомогу, то будуть йому шалено вдячні. Незважаючи на непривабливий характер і похмурий характер начальника, у нього будуть вчитися стилю роботи, переймати досвід.
Цілком можливий і інший варіант - керівник підприємства без особливих професійних досягнень, але який так береже свій колектив, що до нього приходять дуже хороші фахівці, яким набридло жити в конфліктах інших клінік і хочеться мати комфортні умови для роботи. У цьому випадку вони самі будуть підтримувати атмосферу, культуру, стиль, створені головним лікарем. Для керівника важливо, щоб він мав свій стиль.
Як Ви вважаєте, чому в одній компанії конкурс на посади, а з іншого все біжать? Від чого залежить атмосфера в компанії?
Я можу поділитися виключно власною думкою, але мені здається, тягнуться в ту компанію, до того керівнику, де можна чогось навчитися. З віком це особливо важливо - мати поруч людей, спостерігаючи за якими, можна продовжувати розвиватися. Ти відчуваєш себе молодим до тих пір, поки в тобі відбуваються зміни. Важливо йти до керівника, який розділяє твої цінності, що для нього важливо - то і для тебе важливо. Сьогодні дуже цінуються керівники підприємства, які здатні створити на своєму підприємстві атмосферу стабільності та захищеності для співробітників. Важливо для роботи компанії і дотримання базових цінностей - поваги до людини, до його професійних якостей.