Ефективну розмову хороший тим, що допомагає двом людям в процесі спілкування вирішити ті чи інші проблеми, непорозуміння і усунути інші нестиковки. Однак далеко не кожна людина володіє навиком ведення ефективного розмови. Які найпоширеніші помилки заважають людям (в тому числі улюбленим) спілкуватися між собою і розбиратися в своїх проблемах, а також як зробити розмову з співрозмовником максимально корисним - основні теми цієї статті, в якій наведено поради щодо підвищення ефективності розмови.
Якщо Ви помічаєте, що Ваші розмови зі співрозмовником, особливо з Вашим партнером, все частіше почали переростати в крики і скандали і замість того, щоб спокійно вирішити проблему, ви взагалі перестаєте один з одним розмовляти, прийшов час задуматися про те, що потрібно зробити, щоб ваш діалог був більш ефективним і менш напруженим.
Роб Кендалл (Rob Kendall), автор книги під назвою "Розбір польотів: Чому розмови йдуть не так і як це виправити" ( "Blamestorming: Why Conversations Go Wrong and How to Fix Them" дає п'ять найцінніших рекомендацій, які будуть корисні тим людям, у яких виникають проблеми в спілкуванні з співрозмовником.
5 кроків на шляху до ефективного розмови
Крок перший - думайте перед тим, як говорити. Сумнівів в банальності першого кроку не виникає. Однак, як показує практика, теоретичного знання даної істини недостатньо для того, щоб розмова вдалася. Найчастіше люди відповідають перше, що спадає їм на думку, а суть сказаного і те, як це сприймає співрозмовник, доходить до них вже після, коли вже не дуже й потрібно.
Крок другий - сфокусуйтеся на вирішенні проблем, а не на звинуваченнях. Якщо Вас просто "тягне влаштувати скандал", щоб виплеснути емоції, це одна справа. Однак якщо метою Вашої бесіди все-таки є вирішення проблеми, пам'ятайте про те, що Ви зі співрозмовником - одна команда, зусилля якої необхідно направити на досягнення загального результату, а не на безглузді сварки і суперечки, які нічого не вирішать.
Крок третій - намагайтеся уникати фрази "так, але ...". Сама по собі улюблена багатьма фраза "так, але ..." налаштовує співрозмовника на те, що Ви ігноруєте його точку зору і нав'язуєте свою. В даному випадку "так" означає, що Ви хочете змусити Вашого опонента повірити в те, що ви враховуєте його потреби, проте частка "але" свідчить про те, що насправді Вам абсолютно до лампочки його пропозицію, адже Ви все одно зробите по -своєму.
Крок четвертий - спирайтеся на реальні факти. Як не крути, сильні емоції здатні перекручувати факти у нас в голові. Тому узагальнювати ситуацію в розмові і просто говорити, що все погано, не варто. Краще подумайте, чи настільки великі масштаби проблеми, про яку йде мова. Якщо Вас щось не влаштовує, аргументуйте, чому, постарайтеся обґрунтовано пояснити, в чому полягає проблема і що необхідно зробити для її усунення.
Крок п'ятий - робіть перерви. Вам напевно відомо, що часто детальний розбір польотів, який Ви проводите в ході тригодинних розмов, здатний вимотати кого завгодно. Тому чим довше триває розмова, тим більше дратівливими стають обидва його учасники. Тому не забувайте виходити на свіже повітря, попити водички або просто освіжити голову. Це не означає, що Ви йдете від розмови, просто для більш раціонального продовження дискусії Вам необхідно зібратися з думками.
Estet-portal сподівається, що наведені поради допоможуть Вам забезпечити наявність необхідних умов ефективного розмови зі співрозмовником, який допоможе Вам вирішити проблему, не розпорошуючись на непотрібні сварки та звинувачення.