Для розмови про те, як побудувати особистий бренд в сфері медицини, ми не випадково в якості експерта вибрали косметолога-дерматолога Олену Стоянова. Адже ім'я керівника проекту і головного лікаря студії стилю Sandler вже давно стало брендом.
Олена Вікторівна, часто можна почути, що для лікаря шикування особового бренду - річ абсолютно непотрібна. Як Ви до цього ставитеся?
Ну, це вічна суперечка між маркетологами і тими лікарями, які покладаються лише на «сарафанне радіо». Давайте уявимо собі молодого фахівця, який збирається відкрити невелику приватну практику. Перше, з чим він зіткнеться - як зробити, щоб люди про нього дізналися і скористалися послугами. Для того щоб створити ядро цільової аудиторії, необхідно орієнтуватися на їх потреби і тримати з ними безпосередній контакт. Однак багато хто думає, що, досягнувши певного рівня, можна зупинитися. Досвід показує, що такі лікарі і клініки швидко стають незатребуваними. Ринок косметологічних послуг розвивається дуже динамічно, відкриваються нові клініки з новими послугами, і пацієнти будуть йти туди. З розширенням ж приватної практики тут же виникає ще три проблеми: 1) збільшити кількість пацієнтів; 2) збільшити середній чек обслуговування в клініці; 3) збільшити інформованість пацієнтів про розширення терапевтичних можливостей вашої клініки (нові фахівці, нове обладнання, нові методики). Вирішити їх, базуючись тільки на вже наявних пацієнтів, неможливо. А правильно вибудуваний особистий бренд допомагає ці завдання вирішити.
Тоді чи можна особистий бренд будувати за певною схемою або правилами?
За великим рахунком в медицині взагалі і в косметології зокрема ці правила були завжди. Навіть в далекі роки, коли у нас існувала тільки державна медицина, люди прагнули звернутися до лікаря «з ім'ям». Це означало, що лікар повинен був бути професіоналом високого рівня, мати науковий ступінь, працювати в добре обладнаній клініці. До такого лікаря завжди стояли неймовірні черги, і часом на приватну консультацію можна було потрапити тільки «по блату». Сьогоднішні пацієнти мало змінилися з точки зору побажань до лікаря. Хіба що стали ще більш вимогливими.
Але якщо, на Вашу думку, в медицині це закладено від початку, чому ж сьогодні так гостро стоїть питання створення особистого бренду?
Цікаво, що раніше сама система державної медицини допомагала лікарю робити собі ім'я. Система брала на себе вирішення безлічі бізнес-проблем, і медику взагалі не потрібно було ними займатися. Найважливіша з них - залучення пацієнтів / клієнтів. Сьогодні ситуація інша. У медичному університеті студентам дають багато інформації про те, як лікувати пацієнтів, і мало про те, з чим вони зіткнуться, крім власне медицини. Коли молодий лікар приходить працювати в поліклініку або лікарню, його розчаровує той факт, що пацієнтів багато, а зарплата маленька. Але і, збираючись зайнятися приватною практикою, він не завжди спочатку розуміє, від чого буде залежати вартість його послуг або послуг клініки. А адже це податки, оренда, комунальні платежі, витратні матеріали, зарплата допоміжного персоналу та залучення пацієнтів. Лікар «без імені» чи вирішить ці питання успішно.
Що потрібно для побудови особистого бренду? Чи обов'язково наймати фахівців - маркетологів, копірайтерів?
Це може бути застосовано для політиків і зірок шоу бізнесу. А якщо ви лікар-дерматолог / косметолог, то наймати маркетологів ні до чого. Хочете висунути себе на перший план і створити собі ім'я - робіть це самостійно, щиро і з повною віддачею. Перш за все, саме як грамотний лікар. Можна спростити собі роботу і для деяких завдань залучати інших фахівців, наприклад, журналістів чи редакторів для допомоги в написанні цікавою і зрозумілою клієнтам статті, дизайнерів для створення сайту і т.п., але в центрі все одно повинна бути особистість. Ваша особистість.
Як правильно побудувати особистий бренд і при цьому не втратити себе?
Це дуже важливе питання. Дійсно, дуже часто, коли ми заходимо на сайти або особисті сторінки в соціальних мережах, відразу кидається в очі «пластик». На «пластикових сторінках» люди завжди виглядають дуже радісними, красивими і неймовірно успішними. Але таких сторінок не вірять! З іншого боку, деякі намагаються робити якомога більше постів (найчастіше ні про що), влаштовувати скандали і розбирання. Це привертає увагу, але тільки на короткий час. Таким сторінкам, і, отже, їх власникам теж не вірять. Адже потенційним клієнтам не потрібні спеціальні знання, щоб оцінити, цікавий чи ні людина, на сторінку якого вони зайшли. Що дійсно потрібно, так це щиро любити свою справу, розвиватися професійно і регулярно ділитися з читачами корисною інформацією. Будьте справжніми! Слідуючи цьому простому раді, особистий бренд побудуєте напевно.
Хочете дізнатися більше про побудову успішного особистого бренду лікаря, розвитку і підвищення прибутковості Вашого медичного бізнесу? Встигніть зареєструватися для участі в конференції Business Shot, яка пройде в Києві 12 травня!
На Business Shot Ви отримаєте масу цінної інформації про основні проблеми, з якими стикаються лікарі, які бажають відкрити приватну практику, а також про методи їх вирішення. Юридичні питання, сучасні та ефективні методи просування, створення особистого бренду, залучення клієнтів, підвищення вартості Ваших послуг і багато іншого - про все це Ви дізнаєтеся на унікальному заході від !