Хочете побудувати успішний бізнес, зайнятися просуванням клініки або медичної компанії, але не знаєте, як це зробити? Актуальною інформацією про тенденції в просуванні медичних послуг і розвитку ринку поділилася Лія Смекун, співзасновник і організатор Medical Business Forum.
Лія Смекун - співзасновник і організатор Medical Business Forum.
- Які ключові тенденції в просуванні медичних послуг спостерігаються на сучасному етапі і дають дієвий результат?
- Як і в багатьох інших нішах, лідирує digital. Без комплексного інтернет-маркетингу складно уявити просування медичної компанії.
- Які основні помилки, на Вашу думку, допускають керівники клінік в залученні й утриманні пацієнтів?
- Основна помилка керівника - кадрова, а не маркетингова. Часто позицію маркетолога займає просто «розумна дівчинка» або «кмітливий хлопчик». Причому на такого «маркетолога» замість курсів підвищення кваліфікації, тренінгів та конференцій з маркетингу навішують всі: від візиток до спілкування з клієнтом. Така людина зазвичай з широко розкритими очима і в легкій паніці шукає підрядників, яким можна швидше і побільше всього віддати. Це теж нормальний підхід - не можеш сам, віддай тому, хто зробить краще, але тільки в разі, коли сторона, яка приймає рішення «беремо ось цих», точно знає, як вибирати, на що дивитися до початку робіт, а на що - в процесі їх виконання.
Без комплексного інтернет-маркетингу складно уявити просування медичної компанії.
Ефект від маркетингу може бути як в клієнтах, так і в ілюзорних речах, які складно поміряти і помацати. Принаймні хороші продавці і хитрі маркетологи майже завжди зможуть обґрунтувати високу вартість мильної бульбашки. На одній зустрічі, де замовник намагався довести, що надані агентством послуги коштують як сума витрачених на їх реалізацію годин, маркетологи відповіли: «Це все одно що оцінювати полотна Леонардо да Вінчі за вартістю кистей і фарб».
- Які б Ви могли дати рекомендації керівникам клінік, які працюють з лакшери-сегментом?
- Будьте уважні. Про те, що ваші послуги високомаржинальних, знаєте не тільки ви. Відповідно, нажитися на цьому хочуть цілі зграї рекламників, маркетологів, численні журнали, виставкові майданчики і далі до нескінченності. Вам запропонують навіть брендування повітряних куль. Ви часто будете чути, що важливий імідж, впізнаваність і вміння здивувати потенційного клієнта. Не забувайте: важливо знайти саме вашого потенційного клієнта і в потрібній формі дати йому інформацію, яка приведе його до вас.
Завжди дивіться, чи точно потрапляють ваші активності в потрібну аудиторію. Є дзвінки, але немає продажів? Є переходи на сайт, але немає реєстрацій або покупок? Ви промахнулися і потрапили не в свою аудиторію або щось пішло не так. Наприклад, на сайті вказана невірна телефон або цей номер неможливо викликати, переглядаючи сторінку зі смартфона.
Сервіс іноді важливіше інструментів залучення. І у випадку з сегментом медичних послуг - особливо. Зробити клієнта адвокатом бренду не так просто, як хотілося б. Однак воно того варто. Десять клієнтів, які не тільки рекомендують, але і готові захищати ваш бренд, принесуть більше грошей, користі і нових клієнтів, ніж сто відвідувачів, які прийдуть і оцінять вас «на трієчку». А ми розуміємо, що в дорогому сегменті, щоб отримати більш високу оцінку, необхідно докласти багато зусиль. Хоча ... Може бути, потрібно просто всюди робити все добре. Але це вже непросте завдання. Дивіться на лідерів. Дивіться на тих, у кого багато філій і їх стає все більше.
На першому Medical Business Forum, який пройшов в Києві в липні 2016 року, виступала Ірина Мартиросова, керівник відділу по роботі з фізичними особами компанії CMD. Вона розповіла, як за рахунок сервісу з однієї лабораторії вони перетворилися в мережу з 200 філій. Фантастичний приклад! Але я слухала і розуміла: це реально.
- Яким Ви бачите розвиток ринку медичних послуг в нашій країні?
- Ринок приватної медицини буде розвиватися дуже стрімко. Конкуренція піде на руку пацієнтам і компаніям, готовим до змін. Активно ростуть і медичні стартапи - телемедицина, додатки, розробки, які пов'язані з бізнес-процесами в медицині. Прекрасна пора - багато нового, цікавого, корисного. Будуть затребувані і освітні проекти. Здорово, що зараз можна користуватися знаннями колег з різних країн: вебінари, трансляції, скайп-консультації. Закордонні медики і бізнесмени готові ділитися своїм напрацюваннями. Головне - йти назустріч можливостям нового часу і брати найцінніше.
Ринок приватної медицини буде розвиватися дуже стрімко. Конкуренція піде на руку пацієнтам і компаніям, готовим до змін.
Всім бажаючим побудувати успішний бізнес в сфері медичних послуг - власникам і керівникам клінік і медичних компаній, фахівцям, які планують відкрити приватну практику, фахівцям в області маркетингу та реклами - рекомендує відвідати бізнес-конференцію «День маркетингу для медичного бізнесу», яка пройде 28 січня 2017 м в г. Киев. Вас чекають цікаві доповіді, маса цінної інформації та ідей для просування медичних послуг!