Естетична медицина часом пов'язана з непередбачуваними обставинами. Навіть лікар з багаторічним досвідом, використовуючи перевірений і високоякісний препарат, може отримати несподівані ускладнення. В такому випадку, будь-якого фахівця необхідна підтримка компанії-виробника, якщо він стикається з будь-якими побічними ефектами, працюючи з препаратами цього виробника. Про те, як повинна функціонувати система зворотного зв'язку між лікарем і компанією, спеціально для розповів провідний медичний експерт Institute Hyalual, лікар-дерматолог Віктор Шавлак.
Відмінність компанії Hyalual від інших компаній
Доктор Віктор Шавлак в роботі найбільше цінує професіоналізм, і вважає, що для успішної естетичної корекції необхідно використовувати тільки високоякісні препарати.
За що Ви любите компанію Hyalual?
Я люблю Hyalual за те, що це компанія з медицини. Власники цієї компанії - лікарі. Тому всі засоби, продукти та рішення, які ми надаємо, приходять з розуміння того, що саме потрібно нашим пацієнтам, нашим лікарям, колегам і партнерам для вирішення різних питань естетичної медицини.
Які дерматологічні проблеми допомагають вирішити продукти компанії Hyalual?
Препарати компанії Hyalual вирішують проблеми якості шкіри, яким дуже багато компаній не надають значення. Якість шкіри - це дуже складне і комплексне поняття, але можна виділити його основні складові. Ми завжди думаємо про наявність у пацієнта дермальних або поверхневих зморшок, також дбаємо про почервоніння шкіри і про стан її судинних з'єднань. Думаємо про пігментації, тургоре і еластичності шкіри. Ми повинні сприймати шкіру комплексно, і проводити не тільки корекцію згідно з естетичними показниками, а й пам'ятати про такі медичні проблеми, як постакне і запальні ураження шкіри.
Що хочуть знати лікарі, коли Ви знайомите їх з препаратами Hyalual?
Безумовно, лікарі хочуть знати, як правильно вводити препарат. Але також їх цікавить, що робити при виникненні ускладнень, і на кого можна покластися в цьому випадку. Також лікарям цікаво, на яку глибину вводити препарат, і як довго будуть зберігатися побічні ефекти, пов'язані з ін'єкцією. Їм важливо знати, чи існує ризик виникнення алергічних реакцій, довгострокових або відстрочених побічних ефектів, таких як ефект Тиндаля, довгостроковий набряк або брадікініновие реакції.
Лікарі хочуть знати не тільки про побічні реакції, але і про результати дії продукту.
Для фахівців важливо в які терміни очікувати ефекту від застосування препарату, яка буде його максимальна вираженість, і який протокол використовувати для конкретного пацієнта. Звісно ж, лікарів обов'язково цікавить протокол менеджменту або усунення побічних реакцій.
Якщо виникають ускладнення після застосування препаратів Hyalual, як на це реагує компанія, чи допомагає лікареві?
Працюючи з багатьма лікарями, ми часто чули про те, що деякі компанії-виробники при появі ускладнень звинувачували лікарів, стверджуючи, що вони недостатньо освічені або неправильно використовували препарат. І у нас виникло питання - невже лікар дуже хорошій компанії, працюючи з дуже якісним продуктом, був недостатньо навчений, щоб отримати небажані ускладнення? У своїй практиці ми використовуємо самі передові, в тому числі комп'ютерні, нововведення по роботі з побічними діями, і по встановленню зворотного зв'язку з лікарями. Ми використовуємо спеціальний веб-портал hyalual.ua, на якому опубліковані анкети зворотного зв'язку і анкети для повідомлення про побічні реакції. На цьому порталі лікар 24 години на добу може опублікувати повідомлення про ускладнення, прив'язати до нього фотографії, описати умови його виникнення і використовувану техніку введення. Для того, щоб забезпечити швидку відповідь, у нас працює рада експертів, в який входять лікарі-тренери та команда маркетологів. Вони завжди готові допомогти лікарю вирішити будь-яку проблему, що стосується препаратів Hyalual. Ми працюємо в режимі онлайн, використовуючи найшвидші методи комунікації. Тому, ми завжди готові відповісти в найкоротші терміни. Я вважаю, що це і є майбутнє, яке настало вже сьогодні, завдяки роботі команди маркетологів, медичної команди і команди з продажу компанії Hyalual.
Що Ви думаєте з приводу конгресу в Монако?
Для мене - це найбільший захід в світі, де збирається більше 12 тисяч учасників. Це найкраще подія, яка дає нам можливість побачити друзів і колег з усього світу, отримати нову інформацію, дізнатися про новинки індустрії, поспілкуватися з виробниками, дізнатися про нові техніках і, врешті-решт, прекрасно відпочити. На конгресі в Монако ми намагаємося зробити наші знання і досягнення ближче до пацієнтів і лікарів.
Для мене Монако - це показник того, як люди вміють з чого то маленького зробити щось дуже велике і популярне.
Монако - це показник ефективної роботи всієї команди, яка об'єднана бажанням створити такі умови на своїй території, щоб люди з усього світу приїжджали саме сюди. Це ще одна з причин чому конгрес проводиться саме тут - в цьому князівстві. Для мене особисто Монако - це формула один. Я, як фанат автоспорту і тенісу, завжди намагаюся відвідувати «Формулу-1» і Rolex Masters (Чоловік професійний тенісний турнір- Прим. Ред), тому що я цим живу.