Практично кожна людина в своєму житті стикається з конфліктними ситуаціями на роботі. Найчастіше вони виникають всередині колективу. Але ж конфлікту можна уникнути. Як? Читайте в нашій статті.
Ми пропонуємо Вам слідувати декільком простим правилам. Завдяки їм людина зможе впоратися з конфліктами на роботі без стороннього втручання і шкоди трудовому процесу.
трохи мовчіть
Перш ніж Ви вирішите вступити в дискусію з роздратованим людиною подумайте як розібратися з ситуацією так, щоб не викликати у співрозмовника неприємних емоцій.
Звичайно, це означає, що Вам доведеться в першу чергу впоратися зі своїми емоціями і подумати про почуття опонента. Пам'ятайте, що у трудового конфлікту завжди є початок. І якщо Ви зустрілися з людиною, що провокує його саме в цей момент, то Ваше самовладання і здатність співпереживати може припинити конфлікт ще до його початку.
Контролюйте свою промову
Якщо конфлікт уже розпочався і набирає обертів, зверніть особливу увагу на те, як Ви говорите. Особливо на її швидкість і гучність. Коли людина роздратована і розташований до сварки, він починає підвищувати темп і тон мови. Тим самим він провокує співрозмовника робити так само.
Але пам'ятайте, що коли Ви говорите швидко і голосно сенс сказаних слів втрачається і в якийсь момент Ви, не впоравшись з собою, спровокуєте ще більшого розвитку конфронтації, винісши його за рамки розмови двох людей. Так що варто дуже акуратно підбирати слова і говорити звичним помірним тоном.
Зробіть перерву
Якщо у Вас є така можливість. Ви можете постаратися відкласти розмову викликає бурхливу реакцію у Вашого співрозмовника на деякий час. Так Ви отримуєте час на підготовку і аналіз претензій, а Ваш опонент - можливість охолонути. Повірте через час назріваюча конфронтація, переросте в предметну розмову.
Уникайте ризику
Коли на роботі виникає конфліктна ситуація багато з нас вважають, що один вагомий аргумент або гарний жарт допоможуть вирішити проблему. На жаль, цей прийом добре працює тільки в фільмах.
У житті ж спроба вирішити проблему подібним способом може викликати у людини додаткову агресію. Тому варто бути коректним і не намагатися вирішити всі і відразу.
Не потрапляйте в "пастку"
"Пастки" - це слова, які не несуть нічого крім бажання вивести Вас із себе. Використовуючи ці слова людина намагається взяти контроль над ситуацією в свої руки.
Використовуючи подібні прийоми людина, йде від суті трудового конфлікту і переходить на особисте з'ясування стосунків. Якщо Ви не будете вестися на це, то контроль над розмовою буде в Ваших руках і вирішення проблеми буде чітким і конструктивним.
Слова і фрази, які допоможуть у вирішенні конфліктів на роботі
- "Так". Будь-які аргументи, навіть ті які Ви приводите проти, повинні починатися з так. На людини це діє заспокійливо.
- "Ми". Постарайтеся в розмові пояснити людині, що Ви з ним на одній стороні. Тоді Ваші аргументи будуть для нього більш вагомими.
- "Я знаю / розумію, що Вас турбує ..." Дане твердження потрібно використовувати у відповідь на спроби образити Вас.
- "Звичайно, це складно". Подібного типу фрази покажуть співрозмовнику, що Ви розумієте наскільки йому складно, але при цьому поясніть необхідність додаткового праці.
- "Я не готовий (-а) говорити про це зараз. Давайте поговоримо про це в (завтра, через годину)". Ця пропозиція варто озвучувати тоді, коли співрозмовник дуже збуджений, що б вести предметну розмову.
- "Я Вас почув (-а)". Прийом, який варто вживати тільки в тому випадку, якщо негативні аргументи наводяться опонентом пішли по колу.